Suivi livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l’utiliser pour suivre l’acheminement de votre colis.
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Le numéro de suivi vous sera envoyé 2 jours après la confirmation de votre commande.
Pourquoi mon suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Il est possible que le suivi ne soit pas immédiatement mis à jour. Cela peut prendre quelques jours avant que les informations apparaissent. Si après 7 jours, aucune mise à jour n’apparaît, contactez-nous à elmahrachefahd@gmail.com.
Mon colis est marqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Si votre colis est indiqué comme “livré” mais que vous ne l’avez pas reçu :
• Vérifiez auprès de votre entourage (voisins, gardien, etc.).
• Consultez votre boîte aux lettres ou un éventuel point de retrait.
• Contactez le transporteur pour obtenir plus d’informations.
• Si le colis reste introuvable, contactez-nous à elmahrachefahd@gmail.com.
Quel est le délai maximum pour signaler un problème de livraison ?
Vous disposez de 30 jours après la date de livraison prévue pour nous signaler un problème.
Que faire si mon colis est perdu ou bloqué en douane ?
En cas de perte ou de blocage en douane, nous vous conseillons de contacter le transporteur pour plus d’informations.
